护士长在人际交流中的语气
发布人：admin 发布日期：2018-03-14
已经参加工作和正在实习进行时的护理专业学生们，时常会相互抱怨自己所在的医院科室的护士长在护理管理工作中的种种弊端，尤其是在布置工作和日常交流中的语言表达，常常让辛苦工作一天的护士们大感不快。那做为护士的直接领导者——护士长，在人际沟通的语言交流中应该有何技巧呢？
正所谓，“良言一句三冬暖，恶语一声夏日寒”。人际互动中，我们内心都希望人与人之间，能互相好声好气的对别人讲话，好言好语地关心别人。人们表达同一种意思，你完全可以换一种温和的语气对别人好好说话，把自己的意思顺畅痛快地表现出来。
每个职业都有自己的特点和要求，护理工作也不例外。护士长在护理管理工作中展现出的语言性沟通，体现出的是管理者良好的职业素质。有的护士长说话语气温柔，有的说话亲切，有的说话平淡，有的直白无遮，毫无疑问，护士们对于人际沟通的主体——护士长，期待她在日常护理管理活动中，能以一种温和的语气对自己说话，这样，更容易被人所接受。有些护士长，习惯采取居高临下的气势和姿态，用自己的主观情绪来控制、主导自己的语境，常常以训斥的语气，强迫的语势，俯视的姿态，严厉的提出和使用类似于“我非常不满意！”“再这样的话”“必须给我……”“如果没有的话……”这样军纪式的管理用语，硬邦邦地向劳累忙碌了很长时间的护士如此发话，如此，势必造成对方的反感、过激甚至厌恶。不仅感觉对方缺乏起码的语言文明和素养，还会感觉浑身冰冷，像是兜头被人浇了一盆冷水，从头一直凉到足趾尖。这种语境下的人际沟通，即便护士长再声色俱厉的交代事情，护士也未必就能如期保质地完成任务。
在护理管理活动中，护士长说话的语气不仅仅是人际沟通中简单的技巧问题，它还关系到科室内部的环境和气氛。通常意义下，一个管理者用商量的语气和自己的下属交谈会比命令的口气起到更好的效果。护理管理者在工作环境中，对自己的下属和同事提出要求或交代任务时，应尽量做到语气温和，表示出自己是和她们在同一战线上的“战友”，说话要平易近人，不要自以为是，要以平等的态度尊重你的听者，而不是以教育、命令的口吻，以教育者或救世主自居，凌驾于听众之上，要使人感到你就是他们中的一员。让人能很深的体会到彼此的感受。尽管有困难，但是我们为了某个目标，达到共同的利益，我们只好这样去做，而且鼓励她们正确的正面的去面对我们共同的困难。
护士长在对护士或病人，以及其他人员进行语言交流时，要明白说话本身是向人传递思想感情的，要注意态度诚恳、亲切，声音要大小适宜、语调应平和沉稳，特别注意语气、声调要尽可能地平和沉稳，尽量不用或少用语气词，这样，听者就感到比较亲切和自然。多用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，避免使用直接刺激性、消极暗示性等伤害性语言，同时要注意与非语言交流方式相配合。如声色俱厉的指责和训斥，警告和命令式的语气沟通，必造成上下级自己的隔阂，导致怨声四起。命令式的语气，直接造成的后果就是对方出现抵触情绪和不配合。而如果使用表扬式的语气，给对方传递的信息，最主要的就是宽慰和理解，使人受到激励，自觉地进行配合工作。
护士长和护士之间的语言沟通是护理人员之间为了共同的工作目标利用语言的形式，进行信息传递并获取理解的过程。良好的语言沟通可以提高护理服务质量，增进护理人员对管理者的了解，降低护理差错事故的发生，促进预期目标的完成，所以说，护理人员在进行沟通互动时一定要掌握语言沟通的技巧。
